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En esta sección encontrará las aclaraciones de las dudas más frecuentes:
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¿Cuales son los días habituales de recolección y envío? |
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Generalmente los días de recolección y envío son Lunes, Martes, Miércoles y Jueves, para que le llegue a las 24 horas y como muy tarde el Viernes. Evitamos los envíos en vísperas de días festivos para que no esté en el almacén de la agencia de transporte a la espera de ser entregado en el siguiente día laborable. |
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Pedido |
Recolección y Envío |
Recepción |
| Lunes |
Martes |
Miércoles |
| Martes |
Miércoles |
Jueves |
| Miércoles |
Jueves |
Viernes |
| Jueves, Viernes, Sábado y Domingo |
Lunes |
Martes |
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He realizado mi pedido el Jueves, ¿por qué no sale hasta el Lunes? |
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Si se recolecta y envía el Viernes el paquete pasaría el fin de semana en los almacenes de la agencia de transporte hasta ser repartidos el Lunes, para que llegue a su casa lo más fresco posible procedemos a recolectarlo y enviarlo el lunes.
No obstante si usted prefiere que le salga el viernes para que lo pueda tener disponible el Lunes, indiquenoslo en Observaciones al realizar su pedido. |
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He realizado mi pedido el Jueves, ¿por qué yo si lo recibo el Viernes? |
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Porque su pedido ha llegado a tiempo parar ser procesado y enviado el mismo Jueves.. |
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¿Cual es el horario para realizar mis pedidos? |
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Usted puede realizar sus pedidos a través de nuestra tienda electrónica las 24 horas y cualquier día del año. La atención telefónica es desde las 10h hasta las 13:30 y desde las 15:00 hasta las 19:00 h en días laborables, el resto del tiempo tendrá a su disposición el contestador automático. |
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¿Qué tiempo de conservación tienen? |
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Al ser naranjas recien recolectada su tiempo de conservación gira en torno a las 2 o 3 semanas aproximadamente. No es necesario conservarlas en el frigorífico, se pueden tener a temperatura ambiente, preferiblemente en un lugar seco, sin humedad, alejado de fuentes de calor y a resguardo del sol. |
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Al recibir el pedido, ¿tengo que pagar el transporte a la agencia? |
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No, el coste de envío ya está incluido en el precio, el envío es a portes pagados.
*Para los envíos fuera de la península (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla) le rogamos se ponga en contacto con nosotros para aclararle el sobrecoste exacto en función del pedido en concreto.
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¿Cuál es la forma de pago? |
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a) Mediante tarjeta de crédito en el mismo momento de la compra en nuestra web.
b) Pago contrareembolso: cuando usted recibe el pedido y éste es de su total satisfacción.
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He observado alguna deficiencia en el pedido. |
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Si el pedido no llega en buenas condiciones que no lo recojan. Por favor, háganos saber el problema concreto para ofrecerle la mejor solución y evitar, si está en nuestra mano, que vuelva a producirse.
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Quiero hacer un regalo y enviar el pedido a otra dirección, ¿qué hacer? |
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En el momento de hacer cada pedido nos permite especificar una dirección diferente de envío. Usted recibirá la factura en la dirección de su ficha.
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Quiero hacer un envío a diferentes amigos o a los integrantes de una empresa, ¿tengo que registrar cada dirección individualmente?
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Todo depende del número de envíos, si son 3 o 4 amigos o familiares lo más sencillo es hacer un pedido por cada uno y registrar la dirección de envío que proceda en cada caso.
Si el número de envíos es superior podemos usar 2 vías: Hacer un pedido colectivo por la cantidad total y especificar en OBSERVACIONES las diferentes direcciones, también en un mail (pedidos@naranjamania.com) aparte las diferentes direcciones de envío. Si usted tiene un fichero informatizado puede ponerse en contacto con nuestro servicio técnico (soporte@enetres.com) dónde intentaremos automatizarlo para que le resulte lo más sencillo posible.
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Me gustaría recibir un pedido automaticamente durante una temporada, ¿Cómo lo hago?
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Simplemente especifique en Observaciones, email o telefónicamente el tipo de pedido que desea recibir, con su periodicidad y duración aproximada. Por ejemplo:
"Deseo recibir un pedido semanal de 2 cajas de naranjas clemenules de 15 kg., durante toda la temporada. Y que su envío se haga el martes"
Con esta opción procederemos a enviarle todas las semanas durante la duración de la temporada 2 cajas de 15 kg. de naranjas clemenules todos los martes de cada semana, durante su temporada. De igual se puede programar durante un plazo fijo (hasta una fecha determinada), diferentes cantidades o pedidos alternos (1 pedido de 2 cajas, el siguiente de 3, etc...). Estamos abiertos a sus sugerencias y esperamos llevar nuestras exquisitas naranjas a su exigente mesa, para ello nos adaptamos a todas las circunstancias.
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Quiero hacer un regalo y me gustaría poner una nota adicional para que lo vea el destinatario ¿cómo lo puedo hacer?
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En el apartado OBSERVACIONES del pedido ponga un párrafo encabezado con la palabra *TARJETA*:
Imprimiremos este párrafo por usted y lo adjuntaremos en sobre cerrado junto al pedido. Recuerde que pondremos exactamente lo que usted nos especifique.
Ejemplo:
*Tarjeta* Para mis queridos padres, un poco de vitamina extra. Con cariño vuestro hijo Juan *Tarjeta*
Si es posible imprimir en letra cursiva roja.
En este ejemplo se imprimirá el párrafo entre las 2 lineas *Tarjeta* y se entiendo que la linea final ("Si es posible imprimir en letra cursiva roja") no formará parte del texto, obviamente es una recomendación sobre el estilo del texto.
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Quiero enviar mi propia tarjeta o carta con el logotipo de mi empresa ¿cómo lo hago?
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Para ello necesitamos que nos facilite las tarjetas con el formato de su empresa o una plantilla de texto con la tarjeta/carta a adjuntar. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio técnico (info@enetres.com) para buscar el método más sencillo y compatible posible tanto en la impresión de la misma como en el fichero de direcciones.
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